{"id":19671,"date":"2026-10-30T11:24:35","date_gmt":"2026-10-30T09:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/?page_id=19671"},"modified":"2026-10-30T11:24:35","modified_gmt":"2026-10-30T09:24:35","slug":"prelucrarea-datelor-cu-caracter-personal-prin-intermediul-asistentului-virtual-chatbot","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/prelucrarea-datelor-cu-caracter-personal-prin-intermediul-asistentului-virtual-chatbot\/","title":{"rendered":"Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul asistentului virtual (chatbot)"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\" id=\"wpb-content-root\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>1. Informa\u021bii generale<\/h2>\n<p>Website-ul\u00a0<a title=\"http:\/\/www.balvanyosresort.ro\/\" href=\"http:\/\/www.balvanyosresort.ro\/\" data-outlook-id=\"48d08c14-265c-483d-a6eb-24bc795550e8\"><b>www.balvanyosresort.ro<\/b><\/a>\u00a0pune la dispozi\u021bia vizitatorilor un asistent virtual bazat pe inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103 (chatbot), destinat furniz\u0103rii de informa\u021bii despre serviciile Balvanyos Resort, facilit\u0103\u021bile de cazare, restaurante, SPA, oferte \u0219i alte activit\u0103\u021bi.<\/p>\n<p>Asistentul virtual permite, de asemenea, transmiterea solicit\u0103rilor de contact, a cererilor de rezervare SPA, a solicit\u0103rilor privind achizi\u021bionarea voucherelor cadou, precum \u0219i a sesiz\u0103rilor \u0219i reclama\u021biilor.<\/p>\n<p>Operatorul datelor cu caracter personal este\u00a0<b>Imperial Hotel Management S.R.L.<\/b>, cu sediul social \u00een T\u00e2rgu Secuiesc, Strada Abator nr. 17, jude\u021bul Covasna, CIF RO5129376, denumit \u00een continuare \u201eOperatorul\u201d.<\/p>\n<h2>2. Categoriile de date prelucrate<\/h2>\n<p>\u00cen func\u021bie de modul \u00een care utiliza\u021bi asistentul virtual, pot fi prelucrate urm\u0103toarele categorii de date:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Date furnizate \u00een conversa\u021bie:<\/b>\u00a0\u00eentreb\u0103rile, mesajele \u0219i alte informa\u021bii introduse voluntar de utilizator, precum \u0219i r\u0103spunsurile generate de chatbot.<\/li>\n<li><b>Date de contact:<\/b>\u00a0nume \u0219i prenume, num\u0103r de telefon, adres\u0103 de e-mail \u0219i con\u021binutul solicit\u0103rii.<\/li>\n<li><b>Date privind rezerv\u0103rile \u0219i serviciile solicitate:<\/b>\u00a0perioada sejurului, num\u0103rul persoanelor, v\u00e2rstele copiilor, informa\u021bii privind rezerv\u0103rile SPA \u0219i alte preferin\u021be comunicate voluntar.<\/li>\n<li><b>Date privind voucherele cadou:<\/b>\u00a0numele cump\u0103r\u0103torului, numele beneficiarilor, datele de facturare \u0219i alte informa\u021bii necesare proces\u0103rii solicit\u0103rii.<\/li>\n<li><b>Date privind sesiz\u0103rile \u0219i reclama\u021biile:<\/b>\u00a0numele persoanei, datele de contact, num\u0103rul camerei, perioada sejurului \u0219i descrierea situa\u021biei semnalate, dup\u0103 caz.<\/li>\n<li><b>Date tehnice \u0219i de securitate:<\/b>\u00a0adresa IP, identificatori de sesiune, informa\u021bii tehnice privind browserul \u0219i date necesare prevenirii utiliz\u0103rii abuzive a serviciului.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilizatorii sunt ruga\u021bi s\u0103 nu introduc\u0103 \u00een conversa\u021bia liber\u0103 date sensibile, parole, date bancare, copii ale documentelor de identitate sau alte informa\u021bii care nu sunt necesare pentru formularea solicit\u0103rii.<\/p>\n<h2>3. Scopurile \u0219i temeiurile juridice ale prelucr\u0103rii<\/h2>\n<p>Datele sunt prelucrate pentru urm\u0103toarele scopuri:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li>Furnizarea de informa\u021bii \u0219i r\u0103spunsuri la \u00eentreb\u0103rile adresate chatbotului.<\/li>\n<li>Preluarea \u0219i solu\u021bionarea solicit\u0103rilor privind cazarea, serviciile SPA, voucherele cadou \u0219i alte servicii oferite de Balvanyos Resort.<\/li>\n<li>Transmiterea cererilor c\u0103tre departamentele competente.<\/li>\n<li>Gestionarea sesiz\u0103rilor \u0219i reclama\u021biilor.<\/li>\n<li>Asigurarea securit\u0103\u021bii sistemului, prevenirea fraudelor, a accesului neautorizat \u0219i a utiliz\u0103rii abuzive.<\/li>\n<li>\u00cendeplinirea obliga\u021biilor legale aplicabile Operatorului.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00cen func\u021bie de scopul concret, prelucrarea se \u00eentemeiaz\u0103 pe articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR, pentru demersuri precontractuale sau executarea unui contract, articolul 6 alineatul (1) litera (f), pentru interesele legitime ale Operatorului privind comunicarea cu utilizatorii, solu\u021bionarea solicit\u0103rilor \u0219i securitatea sistemelor, respectiv articolul 6 alineatul (1) litera (c), atunci c\u00e2nd prelucrarea este necesar\u0103 pentru \u00eendeplinirea unei obliga\u021bii legale.<\/p>\n<h2>4. Utilizarea inteligen\u021bei artificiale \u0219i a furnizorilor externi<\/h2>\n<p>Pentru generarea anumitor r\u0103spunsuri, chatbotul utilizeaz\u0103 serviciile\u00a0<b>OpenAI<\/b>, prin intermediul interfe\u021bei API.<\/p>\n<p>\u00cen acest scop, mesajele utilizatorului \u0219i o parte din istoricul recent al conversa\u021biei pot fi transmise c\u0103tre infrastructura OpenAI, \u00eempreun\u0103 cu informa\u021bii relevante din paginile oficiale ale Balvanyos Resort.<\/p>\n<p>Pentru protec\u021bia \u00eempotriva accesului automatizat \u0219i a utiliz\u0103rii abuzive, chatbotul utilizeaz\u0103 serviciul\u00a0<b>Cloudflare Turnstile<\/b>, care poate prelucra adresa IP \u0219i alte semnale tehnice necesare verific\u0103rilor de securitate.<\/p>\n<p>Datele din formularele de contact \u0219i rezervare sunt gestionate prin infrastructura WordPress a website-ului \u0219i pot fi transmise prin e-mail c\u0103tre departamentele autorizate ale Balvanyos Resort. Aceste date nu sunt transmise automat c\u0103tre OpenAI doar prin completarea formularului. Totu\u0219i, informa\u021biile personale introduse anterior \u00een conversa\u021bia liber\u0103 pot fi incluse \u00een solicit\u0103rile adresate serviciului AI.<\/p>\n<h2>5. Stocarea \u0219i durata p\u0103str\u0103rii datelor<\/h2>\n<p>Datele sunt gestionate prin infrastructura tehnic\u0103 a website-ului \u0219i prin serviciile furnizorilor utiliza\u021bi.<\/p>\n<p>Se aplic\u0103 urm\u0103toarele reguli:<\/p>\n<p><b>Istoricul conversa\u021biilor:<\/b>\u00a0\u00eentreb\u0103rile \u0219i r\u0103spunsurile sunt p\u0103strate \u00een baza de date WordPress pentru o perioad\u0103 de 30 de zile, fiind supuse unui mecanism de \u0219tergere automat\u0103 periodic\u0103.<\/p>\n<p><b>Istoricul temporar al sesiunii:<\/b>\u00a0pentru continuitatea conversa\u021biei, anumite informa\u021bii sunt p\u0103strate temporar pe server, cu o durat\u0103 de expirare de 24 de ore. \u00cen browserul utilizatorului poate fi stocat un istoric local, cu verificarea expir\u0103rii dup\u0103 24 de ore.<\/p>\n<p><b>Solicit\u0103rile transmise prin formulare:<\/b>\u00a0cererile de contact, rezerv\u0103rile SPA, solicit\u0103rile de vouchere \u0219i sesiz\u0103rile sunt \u00eenregistrate \u00een baza de date WordPress \u0219i pot fi transmise personalului autorizat prin e-mail.<\/p>\n<p>Aceste \u00eenregistr\u0103ri nu sunt supuse \u00een prezent unei \u0219tergeri automate dup\u0103 30 de zile. Ele sunt p\u0103strate \u00een func\u021bie de necesitatea solu\u021bion\u0103rii solicit\u0103rii, gestion\u0103rii rela\u021biei cu clientul, respect\u0103rii obliga\u021biilor legale \u0219i protej\u0103rii drepturilor \u0219i intereselor legitime ale Operatorului.<\/p>\n<p><b>Datele prelucrate de OpenAI:<\/b>\u00a0conform documenta\u021biei furnizorului, jurnalele standard pentru monitorizarea utiliz\u0103rii abuzive pot fi p\u0103strate p\u00e2n\u0103 la 30 de zile, cu excep\u021biile prev\u0103zute de politica acestuia. \u00cen func\u021bie de configurarea serviciului, anumite date asociate r\u0103spunsurilor API pot fi p\u0103strate cel pu\u021bin 30 de zile.<\/p>\n<p>Datele existente \u00een sistemele de e-mail, copiile de siguran\u021b\u0103 \u0219i infrastructura furnizorilor externi pot fi supuse unor perioade de p\u0103strare distincte.<\/p>\n<h2>6. Transferul datelor \u00een afara Spa\u021biului Economic European<\/h2>\n<p>Pentru func\u021bionarea chatbotului sunt utilizate servicii furnizate de companii externe, inclusiv OpenAI \u0219i Cloudflare.<\/p>\n<p>\u00cen acest context, anumite date cu caracter personal pot fi prelucrate sau transferate \u0219i \u00een afara\u00a0<b>Spa\u021biului Economic European (SEE)<\/b>.<\/p>\n<h2><span lang=\"FR\">7. Accesul la date \u0219i m\u0103suri de securitate<\/span><\/h2>\n<p>Accesul la solicit\u0103rile \u00eenregistrate este limitat la personalul autorizat al Balvanyos Resort, \u00een func\u021bie de atribu\u021biile acestuia.<\/p>\n<p>Chatbotul utilizeaz\u0103 mecanisme tehnice de securitate, inclusiv verificarea automat\u0103 a solicit\u0103rilor, limitarea num\u0103rului de cereri \u0219i m\u0103suri de protec\u021bie \u00eempotriva accesului abuziv.<\/p>\n<p>R\u0103spunsurile generate de inteligen\u021ba artificial\u0103 au caracter informativ. Confirm\u0103rile de rezervare, ofertele personalizate \u0219i alte opera\u021biuni care necesit\u0103 aprobarea Operatorului sunt gestionate de personalul autorizat.<\/p>\n<p>Chatbotul nu este utilizat pentru adoptarea unor decizii exclusiv automatizate care s\u0103 produc\u0103 efecte juridice asupra utilizatorilor sau s\u0103 \u00eei afecteze \u00eentr-un mod similar semnificativ.<\/p>\n<h2>8. Drepturile persoanelor vizate<\/h2>\n<p>\u00cen condi\u021biile GDPR, utilizatorii beneficiaz\u0103 de dreptul de acces, rectificare, \u0219tergere, restric\u021bionare a prelucr\u0103rii, portabilitate \u0219i opozi\u021bie, dup\u0103 caz, precum \u0219i de dreptul de a retrage consim\u021b\u0103m\u00e2ntul atunci c\u00e2nd acesta constituie temeiul prelucr\u0103rii.<\/p>\n<p>Solicit\u0103rile privind protec\u021bia datelor pot fi transmise la:<\/p>\n<p><a title=\"mailto:gdpr@balvanyosresort.ro\" href=\"mailto:gdpr@balvanyosresort.ro\" data-outlook-id=\"92ab04f1-1b25-4457-b025-c1a8fcb22d9a\"><b>gdpr@balvanyosresort.ro<\/b><\/a><\/p>\n<p>Responsabilul cu protec\u021bia datelor (DPO) poate fi contactat la:<\/p>\n<p><a title=\"mailto:dpo@balvanyosresort.ro\" href=\"mailto:dpo@balvanyosresort.ro\" data-outlook-id=\"15d8b99a-afb3-465b-83a6-3adf7e80fe0a\"><b>dpo@balvanyosresort.ro<\/b><\/a><\/p>\n<p>Adres\u0103 de coresponden\u021b\u0103: Imperial Hotel Management S.R.L., Strada Abator nr. 17, T\u00e2rgu Secuiesc, jude\u021bul Covasna, Rom\u00e2nia.<\/p>\n<p>Persoanele vizate au, de asemenea, dreptul de a depune o pl\u00e2ngere la Autoritatea Na\u021bional\u0103 de Supraveghere a Prelucr\u0103rii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).<\/p>\n<p>Pentru informa\u021bii generale privind protec\u021bia datelor, consulta\u021bi politica de confiden\u021bialitate disponibil\u0103 la:<\/p>\n<p><a title=\"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/datepersonale\/\" href=\"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/datepersonale\/\" data-outlook-id=\"a995e212-13b6-4d2d-88ca-3789a396f6ad\">https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/datepersonale\/<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] 1. Informa\u021bii generale Website-ul\u00a0www.balvanyosresort.ro\u00a0pune la dispozi\u021bia vizitatorilor un asistent virtual bazat pe inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103 (chatbot), destinat furniz\u0103rii de informa\u021bii despre serviciile Balvanyos Resort, facilit\u0103\u021bile de cazare, restaurante, SPA, oferte \u0219i alte activit\u0103\u021bi. Asistentul virtual permite, de asemenea, transmiterea solicit\u0103rilor de contact, a cererilor de rezervare SPA, a solicit\u0103rilor privind achizi\u021bionarea voucherelor cadou, precum \u0219i [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-19671","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19671"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19672,"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19671\/revisions\/19672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/balvanyosresort.ro\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}